Reklamace a vrácení
🔄Jak mám postupovat při vrácení zboží?
📦 Zásilkovna — vrácení zdarma
Pokud jste využili Zásilkovnu, můžete zboží vrátit zdarma na stejné pobočce.
🔗 Vratkový portál: https://returns.packeta.com/cs
1️⃣ Zadejte číslo zásilky
Hned se dozvíte, zda lze zásilku vrátit. Pokud ano, portál automaticky připraví štítek a podací kód.
(Vrátit lze pouze zásilky doručené Zásilkovnou.)
2️⃣ Zkontrolujte údaje
Systém načte potřebné informace za vás. Po kontrole jednoduše potvrďte vrácení.
3️⃣ Hotovo – štítek a kód vám přijdou na e-mail
Použijte buď podací kód napsaný na balíček, nebo vytiskněte a nalepte přiložený štítek.
Balík následně odneste na libovolné výdejní místo Zásilkovny.
(Vracení přes Z-BOX zatím není možné.)
Vrácení při jiné dopravě (DPD, Česká pošta)
Pokud jste zásilku neobdrželi přes Zásilkovnu,
kontaktujte nás prosím před odesláním zboží: info@neven.cz.
📝 Jak vrátit zboží?
1️⃣ Zabalte zboží
Použijte krabici nebo jiný pevný obal.
(Neposílejte zboží pouze v původním obalu.)
2️⃣ Přidejte číslo objednávky
Bez uvedení čísla objednávky není možné vrácení zpracovat.
3️⃣ Odešlete zásilku na naši adresu
Zboží můžete zaslat libovolným dopravcem,
📦 Poštovné hradí odesílatel.
🔁 Adresa pro odstoupení a vrácení zboží
Neven 7 s. r. o.
Heršpická 800/6
639 00 Brno
⚠️ Důležité informace
🚫 Dobírky nepřijímáme.
💳 Peníze vracíme bankovním převodem, kartou, PayPalem nebo hotově.
📄Můžete využít vzorové odstoupení od kupní smlouvy připravené Českou obchodní inspekcí, ke stažení ZDE.
Mohu si při podání reklamace zvolit, zda chci nový produkt nebo vrácení peněz?
Ano, při podání reklamace e-mailem můžete uvést, jaký způsob řešení preferujete. Konečné řešení však stanovujeme na základě důkladné kontroly produktu a vyhodnocení situace.
Je nutné mít při reklamaci produktu doklad o zaplacení?
Ne, při reklamaci není nezbytné předkládat doklad o zaplacení. Stačí nám váš e-mail, číslo objednávky nebo sériové číslo produktu, abychom mohli reklamaci správně vyřídit.
Odstoupení od smlouvy při koupi přes internet
Kupující spotřebitel má právo v souladu § 1829 NOZ odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku. Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu nejpozději do 14. dne od převzetí zboží. Prodávající má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na kupující podnikatele (je-li na faktuře uvedeno IČ).
Odstoupení od smlouvy při koupi na prodejně
Produkty zakoupené na prodejně je možné v případě, že jsou nepoužité, nepoškožené a s kompletním balením do 7 dní vyměnit za jiné, nebo za kredit, který je možné uplatnit na budoucí nákup do jednoho roku.
OD KUPNÍ SMLOUVY NELZE ODSTOUPIT:
- u jednotlivých částí zvýhodněných setů zboží - je možné vrátit pouze kompletní set (pokud to charakter jednotlivých položek nevylučuje)
- u produktů jejichž charakter to neumožňuje z hygienických důvodů (např. mikrosluchátka)
- u produktů upravených na přání zákazníka
- u zásilky obsahující software či audio / video nahrávky
- po uplynutí 14ti denní lhůty
- při koupi zboží na některé z prodejen
Detailně viz. Obchodní podmínky