Reklamácia a vrátenie
Ako mám postupovať pri vrátení tovaru?
Pred vrátením tovaru nás prosím najskôr kontaktujte e-mailom na info@neven.cz.
- Zásilkovna: Ak ste využili Zásilkovnu, môžete tovar vrátiť zadarmo na rovnakej pobočke. Je ale nutné nás vopred kontaktovať, aby sme vám oznámili potrebné informácie.
Postup vrátenia tovaru:
1. Zabaľte tovar do vhodného obalu (použite škatuľu, baliaci papier alebo fóliu). Neposielajte tovar iba v originálnom obale.
2. Pridajte do balíčka poznámku s číslom vašej objednávky – bez neho nebude možné vrátenie vybaviť.
3. Tovar zašlite na adresu: Neven 7 s.r.o., Viedenská 297/99, Brno, 639 00.
POZNÁMKA: Dobierky nebudú akceptované!
Vraciame peniaze iba bankovým prevodom, Paypal alebo v hotovosti.
Môžete využiť vzorové odstúpenie od kúpnej zmluvy pripravenej Českou obchodnou inšpekciou, na stiahnutie TU.
Môžem si pri podaní reklamácie zvoliť, či chcem nový produkt alebo vrátenie peňazí?
Áno, pri podaní reklamácie e-mailom môžete uviesť, aký spôsob riešenia preferujete. Konečné riešenie však stanovujeme na základe dôkladnej kontroly produktu a vyhodnotenia situácie.
Je nutné mať pri reklamácii produktu doklad o zaplatení?
Nie, pri reklamácii nie je nevyhnutné predkladať doklad o zaplatení. Stačí nám váš e-mail, číslo objednávky alebo sériové číslo produktu, aby sme mohli reklamáciu správne vybaviť.
Odstúpenie od zmluvy pri kúpe cez internet
Kupujúci spotrebiteľ má právo v súlade s § 1829 NOZ odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak bola zmluva uzavretá pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku. Ak sa spotrebiteľ rozhodne využiť toto právo, musí odstúpenie od zmluvy doručiť predávajúcemu najneskôr do 14. dňa od prevzatia tovaru. Predávajúci má právo len na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na kupujúceho podnikateľa (ak je na faktúre uvedené IČO).
OD KÚPNEJ ZMLUVY NIE JE MOŽNÉ ODSTÚPIŤ:
- pri jednotlivých častiach zvýhodnených setov tovaru - je možné vrátiť iba kompletný set (ak to charakter jednotlivých položiek nevylučuje)
- pri produktoch, ktorých charakter to neumožňuje z hygienických dôvodov (napr. mikroslúchadlá)
- pri produktoch upravených na prianie zákazníka
- pri zásielke obsahujúcej softvér či audio/video nahrávky
- po uplynutí 14-dňovej lehoty
- pri kúpe tovaru na niektorej z predajní
Detailne viď. Obchodné podmienky